LogoРепозиторий Тверского госуниверситета

Особенности профессионального стресса у сотрудников колл-центров с разным уровнем ответственности

Феоктистова, С.В. и Кулева, И.В. (2015) Особенности профессионального стресса у сотрудников колл-центров с разным уровнем ответственности. Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология (4). С. 110-114. ISSN 1999-4133

[img]
Предварительный просмотр
PDF - Опубликованная версия
359kB

Абстракт

Статья посвящена проблеме совладающего поведения операторов колл-центров, в частности, такому функциональному состоянию, как профессиональный стресс. Для исследования были выделены две группы операторов: операторов колл-центра и сотрудников, дополнительно совмещающих управленческие функции. Результаты исследования позволили выявить общие тенденции и специфические особенности проявления профессионального стресса у сотрудников, работающих в колл-центрах с отличным уровнем ответственности

Абстракт (англ.)

The article examines the problem of coping operators of call centers, in particular, of occupational stress. We identified two groups of operators: operators and call center employees, further combining management functions. Results of the study revealed general trends and specific features of occupational stress in employees with different levels of responsibility

Тип объекта:Статья
Сведения об авторах:ФЕОКТИСТОВА Светлана Васильевна – доктор психологических наук, профессор кафедры практической психологии НОУ ВПО «Российский новый университет» , КУЛЕВА Ирина Владимировна – аспирантка, НОУ ВПО «Российский новый университет»
Ключевые слова:совладающее поведение, профессиональный стресс, колл-центр
Ключевые слова (англ.):coping behavior, occupational stress, call center
Категории:1 Философские науки. Психология > 159.9 Психология > 159.94 Исполнительные функции. Моторные функции
Подразделения:Университеты > Российский новый университет, г. Москва
ID Code:5998
Deposited By:INVALID USER
Deposited On:08 Янв 2017 08:54
Последнее изменение:08 Янв 2017 08:54

Repository Staff Only: item control page