LogoTver State University Repository

Модель личности эффективного консультанта call-центра

Калинина, Светлана Брониславовна (2009) Модель личности эффективного консультанта call-центра. Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология (4). pp. 62-73. ISSN 1999-4133

[img]
Preview
PDF - Published Version
701kB

Abstract

Описаны психологические особенности деятельности консультанта call-центра как новой и востребованной профессии в современном мире, а также проведен анализ профессионально важных качеств успешного консультанта, среди которых системообразующими автор считает аутентичность и ассертивность консультанта

Abstract (en)

The article describes the sychological features of activity of the consultant of the call-centre as new and demanded trade in the modern world. It provides an analysis of the professional qualities of a successful consultant. According to the author of the article, authenticity and assertiveness are essential.

Item Type:Article
Additional Information:кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии Тверского государственного университета
Uncontrolled Keywords:профессионально важные качества телефонного консультанта, профессионализм, аутентичность, ассертивность, критерии успешной адаптации к трудовому посту.
Keywords (en):professional-important qualities of the telephone сonsultant, professionalism, authenticity, assertiveness, criteria of successful adaptation to a labour post.
Subjects:3 Общественные науки
Divisions:Университеты > TverSU > Faculties > Psychology > Кафедра психологии труда и клинической психологии
ID Code:816
Deposited By: Андрей Борисович Чхобадзе
Deposited On:08 Jan 2017 08:10
Last Modified:08 Jan 2017 08:10

Repository Staff Only: item control page