LogoTver State University Repository

Психологический анализ трудовой деятельности консультанта call-центра

Калинина, Светлана Брониславовна (2010) Психологический анализ трудовой деятельности консультанта call-центра. Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология (2). pp. 72-79. ISSN 1999-4133

[img]
Preview
PDF - Published Version
387kB

Abstract

Рассматриваются психологические особенности профессиональной деятельности консультанта call-центра, описываются требования данной деятельности к сенсорной, мыслительной, моторной и другим сферам специалиста. Приводятся результаты проведенного эмпирического исследования значимых профессиональных признаков взаимодействия консультанта с клиентом как основного содержания труда консультанта.

Abstract (en)

Article is devoted the description of psychological features of professional work of the adviser of the call-centre, describes requirements of the given activity to touch, cogitative, motor and to other spheres of the expert. In article are carried out results of the empirical research of significant occupation characteristics of interaction of the adviser with the client as basic maintenance of work of the adviser also are resulted.

Item Type:Article
Additional Information:кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии
Uncontrolled Keywords:психологический анализ трудовой деятельности консультанта call-центра, профессии типа «человек– человек», особенности сенсорной мыслительной, моторной деятельности консультанта, значимые признаки взаимодействия «консультант–клиент».
Keywords (en):: the psychological analysis of labour activity of the adviser of the call-centre, a trade of type "person-person", features of touch cogitative, motor activity of the adviser, significant signs of interaction "adviser-client".
Subjects:3 Общественные науки
Divisions:Университеты > TverSU > Faculties > Psychology > Кафедра психологии труда и клинической психологии
ID Code:999
Deposited By: Андрей Борисович Чхобадзе
Deposited On:08 Jan 2017 08:11
Last Modified:08 Jan 2017 08:11

Repository Staff Only: item control page