Калинина, Светлана Брониславовна (2010) Психологический анализ трудовой деятельности консультанта call-центра. Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология (2). С. 72-79. ISSN 1999-4133
|
PDF
- Опубликованная версия
387kB |
Абстракт
Рассматриваются психологические особенности профессиональной деятельности консультанта call-центра, описываются требования данной деятельности к сенсорной, мыслительной, моторной и другим сферам специалиста. Приводятся результаты проведенного эмпирического исследования значимых профессиональных признаков взаимодействия консультанта с клиентом как основного содержания труда консультанта.
Абстракт (англ.)
Article is devoted the description of psychological features of professional work of the adviser of the call-centre, describes requirements of the given activity to touch, cogitative, motor and to other spheres of the expert. In article are carried out results of the empirical research of significant occupation characteristics of interaction of the adviser with the client as basic maintenance of work of the adviser also are resulted.
| Тип объекта: | Статья |
|---|---|
| Сведения об авторах: | кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии |
| Ключевые слова: | психологический анализ трудовой деятельности консультанта call-центра, профессии типа «человек– человек», особенности сенсорной мыслительной, моторной деятельности консультанта, значимые признаки взаимодействия «консультант–клиент». |
| Ключевые слова (англ.): | : the psychological analysis of labour activity of the adviser of the call-centre, a trade of type "person-person", features of touch cogitative, motor activity of the adviser, significant signs of interaction "adviser-client". |
| Категории: | 3 Общественные науки |
| Подразделения: | Университеты > Тверской государственный университет > Факультеты > Психологии и социальной работы > Кафедра психологии труда и клинической психологии |
| ID Code: | 999 |
| Deposited By: | Андрей Борисович Чхобадзе |
| Deposited On: | 08 Янв 2017 08:11 |
| Последнее изменение: | 08 Янв 2017 08:11 |
Repository Staff Only: item control page
