Повышение качества обслуживания потребителей строительных услуг

Бартельтов, Г.В. и Скворцова, Г.Г. (2024) Повышение качества обслуживания потребителей строительных услуг. Вестник ТвГУ. Серия: Экономика и управление (3). С. 211-219. ISSN 2219-1453

[thumbnail of ЭКОНОМИКА_3_2024_КОРРЕКТНЫЙ (1)-211-219.pdf]

PDF - Опубликованная версия
1MB

Абстракт

Цель статьи – представить методику, которая поможет повысить качество обслуживания клиентов на предприятиях малого и среднего бизнеса, предоставляющих строительные услуги населению. Авторами проанализирован путь клиента, который пользуется услугами малого строительно-монтажного предприятия. В алгоритме выполнения работ по договору подряда в сфере оказания строительных услуг определены зоны взаимодействия между подрядчиком и заказчиком. Для каждого этапа взаимодействия выделены и проанализированы ключевые факторы влияющие на качество обслуживания. Элементами научной новизны являются выводы о возможности применения уровней качества обслуживания, предложенных в пирамиде качества превосходного обслуживания. Результаты данного исследования помогут руководителям строительных предприятий принимать эффективные управленческие решения, направленные на повышение качества обслуживания потребителей строительных услуг

Абстракт (англ.)

The article presents a method that will help improve the quality of customer service in small and medium-sized businesses providing construction services to the public. To do this, we analyze the path of a client who uses the services of a small construction and installation company. The algorithm for performing work under a contract in the provision of construction services defines areas of interaction between the contractor and the customer. For each stage of interaction, key factors influencing the quality of service are identified. Based on the analysis of these factors, conclusions are drawn about the possibility of applying the service quality levels proposed in the excellent service quality pyramid. The results of this study will help managers of construction enterprises make effective management decisions aimed at improving the quality of service to consumers of construction services

Тип объекта:	Статья
Сведения об авторах:	БАРТЕЛЬТОВ Георгий Валерьевич  магистрант 1-го года обучения очной формы направления подготовки 27.04.02 Управление качеством, профиль «Управление качеством в организации» кафедры экономики и управления производством ФГБОУ ВО «Тверской государственный технический университет» (г. Тверь, набережная Афанасия Никитина, 22; СКВОРЦОВА Галина Геннадьевна  кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления производством ФГБОУ ВО «Тверской государственный технический университет», (г. Тверь, набережная Афанасия Никитина, 22)
Ключевые слова:	качество, строительные услуги, методика, ISO 23592:2021, превосходное обслуживание
Ключевые слова (англ.):	quality, construction services, method, ISO 23592:2021, service excellence
Категории:	6 Прикладные науки. Медицина. Техника 6 Прикладные науки. Медицина. Техника > 65 Управление предприятиями. Организация производства, торговли и транспорта 6 Прикладные науки. Медицина. Техника > 65 Управление предприятиями. Организация производства, торговли и транспорта > 658 Управление предприятиями. Организация и техника торговли
Подразделения:	Университеты > Тверской государственный технический университет
ID Code:	14220
Deposited On:	19 Ноя 2024 08:04
Последнее изменение:	19 Ноя 2024 08:04

Repository Staff Only: item control page