Калинина, Светлана Брониславовна (2009) Модель личности эффективного консультанта call-центра. Вестник ТвГУ. Серия: Педагогика и психология (4). С. 62-73. ISSN 1999-4133
Предварительный просмотр |
PDF
- Опубликованная версия
701kB |
Абстракт
Описаны психологические особенности деятельности консультанта call-центра как новой и востребованной профессии в современном мире, а также проведен анализ профессионально важных качеств успешного консультанта, среди которых системообразующими автор считает аутентичность и ассертивность консультанта
Абстракт (англ.)
The article describes the sychological features of activity of the consultant of the call-centre as new and demanded trade in the modern world. It provides an analysis of the professional qualities of a successful consultant. According to the author of the article, authenticity and assertiveness are essential.
| Тип объекта: | Статья |
|---|---|
| Сведения об авторах: | кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии труда, организационной и клинической психологии Тверского государственного университета |
| Ключевые слова: | профессионально важные качества телефонного консультанта, профессионализм, аутентичность, ассертивность, критерии успешной адаптации к трудовому посту. |
| Ключевые слова (англ.): | professional-important qualities of the telephone сonsultant, professionalism, authenticity, assertiveness, criteria of successful adaptation to a labour post. |
| Категории: | 3 Общественные науки |
| Подразделения: | Университеты > Тверской государственный университет > Факультеты > Психологии и социальной работы > Кафедра психологии труда и клинической психологии |
| ID Code: | 816 |
| Deposited On: | 08 Янв 2017 08:10 |
| Последнее изменение: | 08 Янв 2017 08:10 |
Repository Staff Only: item control page